Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Agradecemos pela sua compra e esperamos que você esteja satisfeita com sua nova peça. Entendemos, no entanto, que em algumas situações pode ser necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso. A seguir, explicamos como funciona cada processo de forma transparente e justa.

Como Acionar uma Solicitação

Todos os pedidos de troca, devolução, reembolso e garantia devem ser iniciados exclusivamente pelo Painel Trocas & Reembolsos, disponível na sua área de usuário ao acessar sua conta na loja.

Para abrir uma solicitação:

Acesse sua conta em nossa loja e vá até o Painel Trocas & Reembolsos.
Responda ao formulário de solicitação, descrevendo detalhadamente o motivo.
Anexe fotos que comprovem o defeito, dano ou falha na peça.
Envie a solicitação e aguarde o contato da nossa equipe com as instruções para prosseguir.

Importante: Não envie nenhuma peça sem antes receber autorização e instruções da nossa equipe. Devoluções não autorizadas não serão processadas e os itens serão devolvidos ao remetente.

Desistência e Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

A solicitação deve ser aberta dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da peça.
A peça deve ser devolvida em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
As devoluções são processadas por item, não por pedido — ou seja, a devolução de um item dá direito apenas ao valor daquele item.

Defeitos e Problemas no Produto

Caso receba um produto com defeito de fabricação, dano no acabamento ou qualquer imperfeição, pedimos que não utilize a peça e inicie a solicitação imediatamente.

A comunicação deve ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, defeitos ficam sujeitos à Garantia (ver abaixo).

Garantia

Todas as nossas peças possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação e falhas de acabamento, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre defeitos originados no processo de fabricação, como falhas no banho, soldagem ou estrutura da peça.

Como acionar a garantia:

Acesse o Painel Trocas & Reembolsos na sua conta, descreva o problema e anexe fotos comprovando o defeito ou falha.

O que a garantia oferece:

O cliente acionando a garantia dentro do prazo e com comprovação adequada receberá uma nova peça equivalente como substituição.
A garantia não garante reembolso em dinheiro. Em casos excepcionais avaliados pela nossa equipe, poderá ser oferecido crédito na loja.

Reembolso

O reembolso em dinheiro está disponível para solicitações de desistência dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas.

Solicitações fora do prazo não serão aceitas para fins de reembolso.
O reembolso será processado somente após o recebimento e inspeção da peça devolvida pela nossa equipe.
Devoluções são processadas por item: o reembolso corresponderá ao valor do item devolvido na data de sua compra, não ao valor total do pedido.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: o estorno será efetuado diretamente no cartão utilizado. O prazo para aparecer na fatura varia conforme a operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes.
Pix ou transferência bancária: o reembolso será feito via transferência. Será necessário informar seus dados bancários ao nosso suporte.

Crédito na Loja

Caso prefira, ao invés do reembolso em dinheiro, você pode optar por receber o valor como crédito na loja.

Será gerado um cupom de desconto no valor integral do item devolvido, considerando o preço pago na data da compra.
O cupom não tem prazo de validade.
O cupom é válido para uso uma única vez.
Assim como o reembolso, o crédito é liberado após o recebimento e inspeção da peça devolvida pela nossa equipe.

Envio da Devolução

As devoluções devem ser realizadas exclusivamente via serviço postal com rastreamento.
Recomendamos utilizar a embalagem original para evitar danos durante o transporte.
Os custos de embalagem para envio não são cobertos pela loja.
O frete de devolução, quando a solicitação for aprovada e dentro das condições desta política, será de responsabilidade da loja.
para isso submeta/envie uma foto do comprovante de envio do serviço postal no campo de anexos do formulário de solicitação.
o valor do frete reverso será acrescentado ao valor do reembolso do pedido, seja em crédito na loja ou nas formas de reembolso descritas acima.

Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte através dos canais disponíveis na loja. Estamos aqui para ajudar.